Preguntas más frecuentes
Proceso de pedido
En la página del producto, elige la fecha en la que quieres utilizar los productos y añade los extras. Lee también el texto «Qué más necesitas» para asegurarte de que no olvidas nada. Nos aseguraremos de que tu pedido se entregue con 3-4 días laborables de antelación. No obstante, el periodo de alquiler sólo comienza en la fecha elegida.
¿Tienes alguna observación para la factura (por ejemplo, el número de compra) o para la entrega? Si es así, puedes mencionarlo en las «notas sobre el pedido» que encontrarás al final de la página de pago.
Realiza el pago a través de nuestra sección de pago. Ofrecemos varias opciones de pago:
- Pagos flexibles con Klarna
- Tarjeta
- Satispay
- Trustly
- Företagskund via faktura
- Begär en offert
Una vez finalizado con éxito el proceso de pedido, recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido con la factura.
Para poder entregar el pedido a tiempo, se enviará aproximadamente 6 días laborables antes de su uso. Esto depende del método de entrega elegido por cada país. No obstante, el periodo de alquiler comienza en la fecha elegida. Cuando el paquete esté registrado en la compañía de transportes, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento y localización.
En caso de que quieras añadir algún extra, es posible. Por favor, contacta con nosotros para que podamos ajustar tu pedido. Recibirás una factura que tendrás que abonar por transferencia bancaria. Si el pedido ya ha sido enviado, cobraremos 10 euros en concepto de gastos de administración y envío.
¿Deseas anular tu pedido? Es posible hacerlo de forma gratuita hasta que se envíe el pedido. Rogamos contactarnos por teléfono para tramitarlo lo antes posible.
La cancelación es gratuita hasta que hayamos enviado el paquete. Una vez enviado, no podemos detener el paquete.
Si deseas cancelarlo después de este plazo, ponte en contacto directamente con nosotros. Si devuelves el paquete sin abrir, antes de la fecha de caducidad especificada y corriendo con los gastos, podemos ofrecerte un crédito de buena voluntad del 50%.
Inmediatamente después de recibir el pedido, comprueba que todo esté completo y funcione correctamente. Si falta algo o se ha dañado durante el transporte, avísanos lo antes posible.
Consulta nuestros prácticos tutoriales en vídeo y manuales. Los precintos y la etiqueta de devolución se incluirán en la caja, por favor guárdalos bien.
Una vez finalizado el período de alquiler especificado, deberás devolver el paquete el siguiente día laborable. Puedes dejar el paquete en el punto de paquetería DPD más cercano.
Coloca todos los artículos en la caja. Cierra la caja con los precintos rojos que se incluyen en la caja. Pega la etiqueta de devolución SOBRE la etiqueta de envío original. Entrega la caja en el punto de DPD más cercano. Incluiremos una etiqueta de devolución en la caja.
Si devuelves el paquete con más de un día de retraso, ampliaremos el periodo de alquiler tal y como se describe en nuestras condiciones generales.
